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regra70-Gere conexão antes de iniciar uma venda.

Estabeleça uma relação de confiança e compreensão com seu cliente antes de focar em fazer a venda. Conectar-se com ele, ouvir suas necessidades e criar um vínculo genuíno não só facilita a transação, como também contribui para um relacionamento duradouro e mais proveitoso para ambos.

No início da minha trajetória, eu saía para fechar uma venda com um cliente e, a cada 10 orçamentos que eu fazia, apenas 1 resultava em venda. Eu não conseguia entender o motivo, e aquilo me frustrava bastante. Foi então que, um dia, eu fui até um cliente fazer uma avaliação de uma piscina que ele queria trocar. Quando cheguei na garagem dele, percebi que ele tinha um carro novo e, ao lado, um carro antigo, com placa preta de colecionador.

Como sou apaixonado por carros, não pude deixar de comentar sobre o carro que ele tinha ali, dizendo o quanto achava bonito e interessante. Ele se empolgou e começou a me contar toda a história do carro, detalhando cada particularidade e me mostrando com prazer tudo sobre aquele automóvel. O clima já havia mudado completamente, e, depois de toda essa troca de histórias e conhecimentos, fomos avaliar a piscina dele de uma maneira muito mais tranquila e amigável. A venda, que antes parecia complicada, fluiu de forma simples e rápida.

Foi então que percebi algo muito importante: a abordagem com os clientes precisa começar a partir de um ponto em comum, algo com o que eles se conectem. Por exemplo, quando o cliente chega até mim de camisa de time, é a hora perfeita para falar sobre futebol e criar uma conversa descontraída antes de falar sobre a venda. Entendi que a conexão antes de focar no produto ou serviço torna a experiência muito mais fluida e natural.

A partir desse momento, comecei a aplicar essa abordagem em todos os meus atendimentos. O impacto foi grande. Antes, de cada 10 orçamentos, apenas 1 se fechava; depois disso, minha taxa de fechamento subiu para 7 de cada 10. Conectar-se de forma genuína com o cliente foi, sem dúvida, a chave para transformar minha abordagem de vendas e, consequentemente, meus resultados.